Consultores preparam visitas seguras na pandemia

por Syngenta Digital

A chegada do coronavírus no país transformou muitos dos processos da Syngenta Digital, em especial a consultoria regionalizada, que passou a encontrar barreiras devido à necessidade do distanciamento social. Mas os Especialistas em Transformação Digital acharam novos meios de manter a proximidade com os clientes com segurança, respeitando os protocolos sanitários em voga por causa da Covid-19. 

Durante a preparação para a safra 2020/2021, o setor de Customer Success and Commercial (CSC) desenvolveu processos remotos de qualidade, como explica a Gerente Regional de Transformação Digital Ane Cardoso. “As equipes estão amparadas, e queremos proporcionar condições seguras para fazer o melhor nesse cenário”, conta, sobre a consultoria digital no agronegócio na pandemia.

O objetivo é minimizar os impactos que o remoto pode causar na operação, já que a maioria dos atendimentos tem ocorrido por meios online, como reuniões por vídeo, mensagens de WhatsApp e e-mail. “Estamos trazendo alternativas. O nosso público nos deu essa oportunidade na pandemia”, completa Cardoso. 

Contato virtual 

O Especialista em Transformação Digital Ezequiel Guimarães conta que há uma maior disposição dos decisores das fazendas em participar e compreender essas novas maneiras de relacionamento com a empresa. Afinal, muitos não querem correr o risco de receber visitantes.  

“Demanda mais esforço porque, muitas vezes, seria mais fácil estar do lado dele e ver as dificuldades que está enfrentando com a tecnologia. Mas estamos usando o telefone pra caramba e envolvendo os decisores nos relatórios, nas reuniões online, estamos em contato sempre”, explica. 

As ligações telefônicas são parte essencial do dia a dia dos consultores digitais do agronegócio na pandemia, para gerar proximidade e saber o que está acontecendo na lavoura do cliente. Atualmente, Guimarães atende a produtores espalhados pelo Brasil apenas pelo modelo remoto, que também conta com a ajuda das videoconferências. 

“Sempre que o cliente pode, fazemos ligação por vídeo. É bom que ele veja nossa cara”, enfatiza o ETD, que já fez implantação do software por Zoom. “Reunimos todo mundo e passamos o treinamento. Estavam dispostos a entender as dificuldades da ligação online”, completa. 

Agronegócio na pandemia: visitas seguras  

Os consultores que não se encaixam nos grupos de risco da Covid-19 estão autorizados a fazer visitas presenciais, quando necessário e autorizado pelos cliente. As equipes seguem os protocolos sanitários, como uso de máscaras e álcool em gel, além do distanciamento mínimo entre pessoas. 

Ana Loschi, Especialista em Transformação Digital, conta que a preocupação com a segurança de todos os envolvidos nas visitas é o principal ponto nesse momento. “Antes, fazíamos reuniões em salas pequenas, agora nos colocam em salas maiores e mais arejadas. Quando há muitas pessoas, divido o treinamento em dois para ter menos gente no local”, diz. 

A máscara é trocada a cada duas horas, e o álcool em gel está sempre ao alcance dos consultores, que também tomam cuidado em relação aos postos de combustível que param ao longo da estrada. “No começo, houve um pouco de resistência com as visitas, mas já estamos voltando”, conclui Loschi.