Em um mundo cada vez mais competitivo, os agricultores têm buscado meios de aumentar a produtividade e a rentabilidade com o uso de tecnologia no campo. Apesar do esforço e dos altos investimentos, nem sempre essa empreitada rende frutos. Mas […]
Em um mundo cada vez mais competitivo, os agricultores têm buscado meios de aumentar a produtividade e a rentabilidade com o uso de tecnologia no campo. Apesar do esforço e dos altos investimentos, nem sempre essa empreitada rende frutos. Mas por quê?
O que se percebe é que, apesar de estar rodeado de tecnologia por todos os lados (maquinário, silos, sementes, defensivos), o produtor tem pouco tempo para se ambientar com tecnologias novas, e o simples suporte reativo ao cliente não garante que ele consiga aderir às novas tecnologias como processo em sua rotina.
Dessa forma, o mundo de AgTech se viu orientado a buscar uma maneira de ajudar o produtor a entender como utilizar seus novos recursos. Essa nova modalidade de relacionamento com o cliente, denominada “Customer Success”, é como uma revolução do pós-vendas: deixou-se de agir reativamente para solucionar problemas do cliente, para se dedicar uma área inteira das empresas a buscar ativamente como o cliente pode ter maiores ganhos e assegurar o sucesso dele com as novas ferramentas.
Esse movimento não é exclusivo das AgTechs: todas as empresas que trabalham na prestação de serviços de tecnologia, principalmente as startups, descobriram que a área de Customer Success é parte visceral no triunfo de seus produtos, tendo em vista a necessidade de garantir a continuidade dos contratos.
Diferente dos fornecedores antigos, quem entrega tecnologia sabe que precisa ganhar o cliente novamente a cada safra, e nada mais eficiente que estar do lado de quem usa, sujando a bota e visitando cada cliente, para saber o que precisam.
O Customer Success não é só a garantia de continuidade de uma tecnologia: é a maneira pela qual o produtor garante que está tirando o máximo dela, e tem todo o suporte necessário para aplicar as mudanças necessárias em sua rotina.
De fato: em estatísticas no atendimento da Strider à sua base de clientes, 72% dos produtores que engajaram intensamente com nosso setor de Customer Success tiveram resultados maiores e mais rápidos com o uso da plataforma do que os que têm envolvimento mais tímido.
É preciso dedicar tempo, atenção e recursos para que qualquer atividade dê certo. Adotar uma tecnologia não é diferente, e a função do Customer Success é fazer com que o produtor gaste menos recursos e tenha mais resultados.
O alto rendimento na produção de soja passa especialmente pelo encontro do equilíbrio químico do solo no qual o produtor irá semear a lavoura. O índice considerado ideal ou indicado para alcançar este alto patamar de produtividade, de acordo com […]
Leia na íntegraO ano de 2020 está chegando ao fim, mas a Syngenta Digital segue, a todo vapor, buscando mais formas de levar eficiência ao campo. No último mês, uma grande companhia agrícola foi palco de um projeto com imagens de alta resolução de satélite, que permitem uma avaliação ainda mais minuciosa do talhão. A ação gerou insights valiosos e […]
Leia na íntegraO avanço das tecnologias digitais vem impactando os diferentes setores da economia, e a agricultura é um dos mais influenciados. O setor de agronegócio vem apresentando cada vez mais opções tecnológicas aos produtores rurais. Esses agricultores buscam, por meio de […]
Leia na íntegra